Pólizas de Mantenimiento
¿Porqué elegir una póliza de mantenimiento
con Teleser?
Nuestras pólizas de mantenimiento están diseñadas especialmente para suplir las necesidades en sistemas y tecnología de nuestros clientes. Sabemos que cada uno cuenta con necesidades y requerimientos específicos, por lo tanto, están diseñadas a la medida de estos.
Características generales
Beneficios de nuestras pólizas
Condiciones comerciales
Características generales
- Se ajusta al número de equipos y necesidad
- Servicio ilimitado (según términos y condiciones).
- Personal calificado.
- Certificaciones actualizadas en Telefonía IP y CCTV.
- Atención oportuna según el nivel de servicio.
- Mantenimiento al DVR: Revisión del equipo DVR (Grabadora de Vídeo Digital) verificando que esté funcionando de forma correcta y que la grabación esté libre de distorsión. Además que este configurado de forma optima para ahorrar espacio en el Disco Duro.
- Limpieza de los monitores, paneles de control.
- Mantenimiento a las Cámaras: Verificar que la cámara esté ajustada y posicionada de forma correcta, limpiar el exterior de la cámara, verificando que estén libres de polvo por dentro y por fuera.
- Revisar que el cable de transmisión tenga buena señal de voz, datos y vídeo y que esté libre de distorsión.
- Revisar que todos los conectores estén aislados del conducto y cajas de paso.
- Verificar que el sistema de alarma esté enviando y recibiendo información a la Central de Monitoreo y/o al propietario a través del teléfono o TCP/IP, o telefonía movil.
- Verificar que la tarjeta madre del equipo esté funcionando correctamente y que el voltaje de entrada y salida sean correctos.
- Revisar que el teclado esté funcionando correctamente, activación y desactivación y programación en general etc.
- Verificar que la sirena exterior esté funcionando al igual que la luz de estrobo en caso de existir.
- Verificar que la batería de respaldo mantenga carga y limpiar sus terminales.
- Limpieza y verificación del funcionamiento de los sensores de movimiento, contactos magnéticos, sensores de humo, etc.
- Verificar el estado del cableado de conexión del panel a los sensores.
- Verificar que el botón de pánico funcione apropiadamente.
Beneficios de nuestras pólizas
- Se analiza la situación de cada cliente para ajustar la póliza mensual.
- Mejor costo por servicio.
- Fechas de mantenimientos programados para no detener sus procesos.
- Su equipo no pierde garantía con el servicio de mantenimiento preventivo.
- Reduce reparaciones y costos innecesarios.
- Garantiza que los equipos están en perfecto funcionamiento de acuerdo a normas del fabricante.
- Se prolonga la vida útil del equipo, obteniendo el rendimiento ideal.
- No se generan sobrecostos, ya que se cuenta con un costo fijo mensual.
- Brindamos una solución adecuada y precisa a los eventos.
- Respaldo y confiabilidad.
- Asesoría para mejoramiento de infraestructura física de redes.
- Mitigar la falta de servicio cuando se presenten eventos.
- Servicio integral a través de la solución completa a las necesidades.
Condiciones comerciales
- Se realizará una visita semanal programada con el cliente para revisar pendientes que se tengan.
- Los mantenimientos de Hardware se realizarán cada Tres meses en las instalaciones del cliente.
- El horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 pm.
- La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro de un horario hábil legal.
- Si dentro de la contratación inicial, el cliente final quiere tener una(s) maquina(s) de reemplazo para el periodo que la(s) suya(s) será(n) reparada(s), esta cuestión será considerada a una tarifa especial.
- Solicitudes de servicio después de las 5:00 pm serán atendidas al día siguiente, excepto en casos de emergencia.
- Con un pago adicional al básico, el servicio técnico cubre los días sábado y domingo.
- El servicio de garantía cubre solo los equipos y partes que fueron censadas al momento del comienzo del contrato. Otras partes y equipos que no estén dentro del censo serán con costo adicional.
- Los técnicos irán a la sede del cliente y tendrán acceso libre y de inmediato a los equipos. Cualquier demora en las reparaciones y servicio técnico, por culpa del cliente, será considerada como hora técnica.
- El servicio no cubre problemas de software. TELESER no es responsable por la pérdida de datos, y no es obligado a recuperar información perdida. Nuestra acción estará limitada a la reinstalación del software operativo para que su equipo quede en las condiciones de operación.
- El costo de este contrato estará expresado en pesos de los Estados Unidos Mexicanos sin IVA y tendrá una validez de un mes a partir de la fecha de la portada.
- Las visitas se coordinarán una vez aceptado el proyecto.
- Los costos mostrados en la cotización son para cubrir la cuota mensual de nuestro contrato en caso de ser aceptado.
- La duración como mínimo a dar servicio de póliza es por tres meses a partir de la fecha de contratación.
- Cualquier cancelación se realizará por escrito y tendrá un costo del 25% sobre el total del trimestre.
- La Empresa no se hace responsable por daños a los equipos & software que pueden emanar de este contrato, que será ejecutado de la mejor manera posible y con la mejor habilidad de los técnicos.
- Consultas telefónicas y vía correo electrónico.
- Administración remota de estaciones de trabajo con algún programa de control remoto.
- Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse, monitor, impresora.
- Configuración general del BIOS y sistema operativo.
- De fragmentación del disco duro.
- Revisión física del equipo y revisión software (software del cliente con licencia).
- Eliminación de virus & up-date del BIOS y drivers vía Internet.
- Eliminación de los archivos temporales innecesarios.
- Asesoría de sistemas de computación.
- Instalación y configuración de piezas y partes (el cliente paga solo la parte).
- Configuraciones de Internet, correo electrónico, red interna.
- Configuración ADSL (módems y routers).
- Asesoría en Servidores Windows Server.
- Administración remota de red local.
- Resguardos de información (El cliente Provee el Medio para el resguardo).
- Detección y eliminación de virus informáticos.
- Venta de material y equipamiento informático.
- Seguridad en ambientes de redes (LAN/WAN/WiFi).
- El material ocupado para el mantenimiento.
- Reemplazo de piezas dañadas, tanto de impresoras o computadoras (Con costo adicional).
1.- Limpieza física del equipo: Consiste en realizar limpieza interna y externa del CPU-Gabinete, Monitor, teclado y Mouse.
• La tarjeta madre y componentes electrónicos dentro de la computadora se limpian con líquidos antiestáticos para eliminar grasa y polvo acumulados.
• Los ventiladores y fuente de poder se limpian usando aire a presión para remover todo el polvo y pelusa acumulado.
• El monitor, teclado y Mouse reciben limpieza externa únicamente.
2.- Mantenimiento a los dispositivos de almacenamiento (CD-ROM, quemador, diskette, etc.) para revisar su funcionamiento y se realiza una limpieza interna de dichos lectores.
3.- Limpieza y revisión de los cables y conectores.
4.- En Impresoras se realiza un aspirado, sopleteado, lubricación y ajustes de partes (en caso necesario) y limpieza en general.
- Se revisa el arranque sin errores del sistema operativo.
- Se revisa que el antivirus se encuentre instalado y actualizado, así como su fecha de vencimiento.
- Se realizan pruebas básicas al disco duro para verificar su funcionamiento, esto incluye verificar el estado de fragmentación de la unidad.
- Se realiza un diagnostico del estado de la PC en cuanto a Virus y Spyware.
- Se revisan las actualizaciones de sistema operativo, principalmente los Service packs y actualizaciones de seguridad (Esto en equipos que contengan licencia Original)
